◆住宿：平日-週日~週五 / 假日-週六、連續假期、國定假日 / 定價-農曆春節
◆泡湯：平日-週一~週五 / 假日-周六、日、連續假期、國定假日/ 農曆春節另計
◆Check in：平日16:00過後 / Check out：翌日11:00前。
◆住宿「未含早餐」 (如需加訂早餐請於入住向櫃台登記)。
◆泡湯時間：平日120分鐘 / 假日90分鐘。
◆加人費用：恕不加人&加床 / 100公分以下孩童，可免費加一位。
◆超時費用：超過10分鐘以加休1小時500元計算。
◆現場提供刷卡服務(含國民旅遊卡)。若要使用國旅卡，請逕洽櫃台辦理。
◆全館禁止攜帶寵物，如私帶寵物進入本會館有權拒絕旅客入住，訂金恕不退還。
◆全館禁止吸菸、喝酒，如欲吸菸者請前往戶外吸菸區。
◆房內裝飾與擺設僅供參考，因更新或維護實際依各房現況為主。
◆每間套房裡已有提供泥漿溫泉，沒有提供公共設施。
◆訪客請勿進入客房，請在大廳耐心等待。
◆匯款帳號：土地銀行白河分行　代碼：005　帳號：089-001-011-961　戶名：千鶴泥漿溫泉山莊
◆訂房完成後，如需異動請於入住前7天主動來電告知(限異動一次)，異動後除天災因素一律無法再退款或更改，，未於7天前告知異動者無法異動，請配合取消規定辦理。

◆本旅館訂金之收取,並依法比率進行取消訂房之扣款如下：
旅客於住宿日當日取消訂房，扣訂金金額100%
旅客於住宿日前1日取消訂房，扣訂金金額80%
旅客於住宿日前2-3日取消訂房，扣訂金金額70%
旅客於住宿日前4-6日取消訂房，扣訂金金額60%
旅客於住宿日前7-9日取消訂房，扣訂金金額50%
旅客於住宿日前10-13日取消訂房，扣訂金金額30%
旅客於住宿日前14日取消，訂金全額退款
◆每筆退款，皆須扣除處理費用100元。
◆春節期間或連續假期為保障其他顧客權益，訂房完成後無法取消退款。

◆如遇天災 (颱風、地震) 經各縣市政府或旅客所在地政府發佈當天停止上班上課，將可辦理延期住宿，並將保留訂金三個月，並於期限內擇期住宿。